让「连结」成熟落实

梁乃崇教授

一家公司或企业的经营管理，其重点全在经营「连结」。

那么，一个企业要如何经营才能成功呢？一家公司刚开始的时候，因为「连结」尚未成熟，所以，其发展必然得经过一段颠簸崎岖的路；等到后来，草创的这批人之间慢慢培养出成熟的「连结」，其运作流程也逐渐顺畅，此时，便能营造出有品质的成果出来。

这些「连结」，起初都只是在草创成员的心里，他们的合作，都是靠彼此间的默契；然而，企业若想变大，一定要将这些「连结」书面化，这就是所谓的SOP(标准作业书)。SOP写出来之后，再经过检讨、精炼、简化，便日趋完整，这样子，一个好的SOP制度就建构出来了，因此公司的作业流程也就会变得明确、顺畅、透明。

一个好的制度，必须是活的、不是死的，它可以继续演化、成长、改进。此外，它还能够教导新进人员，使之能够在短时间内就学会既有的作业流程，并且还可以进一步参与改进流程的工作。

当新人可以很快地进入状况、融入环境，那代表什么意义呢？它意味着流程可以传递了，它不再是仅限于几个人之间的游戏，如此一来，组织就可以不断地注入新的生命力了。

生命有一个特质，它要能够COPY；一个组织的「连结系统」可以COPY，即表示它可以扩张、变大了。当作业流程进入复制程序时，速度是很快的、所需时间是很短的；但它从无到有的过程，则是需要很长时间的培养。

现在我国的企业，大部分都是从欧美国家移植复制来的，或是我们主动去模仿，缺少自我养成的过程、经验、机能和因子。如果一个人能够掌握到企业中作业流程的养成机能，那就代表他能将「众生相」用得很熟练了。依我远距离的观察，我猜想，郭台铭的鸿海企业，应该已经做到了──他的公司起初规模是很小的，后来愈发展愈大，到现在，则像个军团一样。这整个过程，其实就是优游于「众生相」。

「众生相」的核心就是「连结」──各类、各种层次的「连结」。而一个进入「众生相」的人，就是能够对这些众多的「连结」，进行细腻而周详的关照与呵护。(摘录整理自20060327共修)(莉华、忆玫、满妹整理)

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