防火重于救火

梁乃崇教授

「曲突徙薪 」的意思是防患未然、防微杜渐，这个故事突显了一件事：救火的人把火给消灭了，大家就会注意他；但是做预防工作，不让火灾发生的人，却不会被看见。预防火灾的人和救火的人到底那一个好？那一个对呢？大家都知道是做防范工作的人对，可是，这样的人一定是默默无闻，所做的事，人们也都看不见。倒是灾难发生时，四处忙东忙西的人比较会吸引众人的注目。

我们的世界，有人就是会让火灾发生不去防止，然后，他再去救火。如果有人会防止火灾发生，他便会想办法排挤那个人。至于排挤的方法也很简单，不见得是故意的，而是自然而然的，他只要说那个人都没做事，便会获得群众的支持。

不只是火灾，其他它事情也是一样──同样的问题会不断地出现。会灭火的人，每次都可以把火灭掉；但这次的火虽灭了，下次还是会再度失火。同样的问题一直重复发生，始终无法彻底解决，他也不会去思考怎么让火灾永远不再发生；就像有些医生治病只会治标不会治本，只消除表面的病状，而根本的病因并没有处理。

状况的解除如果只是暂时的，那么这个方法就还不够彻底；你必须设法让这个问题从此不再发生，这样才算究竟！

有状况发生时，当然要尽快处理；但是救急的工作告一段落后，接下来就要设法找出根本原因，使之不再发生，这样才算是把问题解除了！当然，这样是比较难一点，但不是做不到的。

有的公司一直处在救火的状况，火灾持续不断地发生，救火的人则是疲于奔命，因为救火的工作必须是二十四小时待命，就像医院的急诊室一样，一有状况发生，就必须做紧急的处理；然而，这么忙碌，公司有长进吗？没有！因为都是同样的问题一再地重复发生，这其实是人力、时间、资源的浪费。

要怎么做公司才会进步呢？你要学会如何让同样的问题不再重复发生，一点一点地累积──一个问题来了，把它解了，而且是彻底地解决；然后，又有另一个问题出现时，你也是做同样的努力；可以预防的，就做完备的预防措施。朝这样的方向处理，公司就会愈来愈好，愈来愈轻松，而不再是焦头烂额、疲于奔命，一直处在救火的状态。这是一个很重要的观念。(本文摘选自20070423周一共修)(莉华、忆玫、满妹整理)

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