从心沟通　

圣严法师

学习接纳与诚恳 - 先接纳别人才能沟通

 

    先接纳别人才能沟通

　　

　　一般人所认为的沟通协调，就是让别人接受自己，往往忘了体察别人真正的需求。例如，我有一个弟子，他在与人沟通协调时，常常会说：「我是为你设想，所以你一定要接受我的建议，你非这么做不可。」然后才问对方：「你会不会觉得很难接受？」如果对方表示很困难，他便回答：「这不困难，只要你接受我的想法，困难自然就会解决。」

　　

　　像这样的沟通，是单向、填鸭式的，并不是真正的沟通。真正的沟通一定要先问对方有什么困难？有什么需求？然后再看自己能帮上什么忙，不要一厢情愿的要对方接受自己的做法。

　　

　　我在日本留学期间，不论到任何商店，店员一定会先问一句话：「请问我能帮你什么忙？」人与人之间的沟通也应该如此。帮助别人时，不要预先设想好自己的计画，然后不管别人是否需要，硬是把自己的方法套在对方身上。例如，中国人宴客时，都不会先问客人的口味如何，菜一上桌就不停地把菜挟给客人，使得客人吃也不行，不吃也不行，非常尴尬。但是在西方则不然，例如有一次我热心地挟菜给一位西方客人，他不甚愉悦地直接对我说：「你知道我喜欢吃这个吗？」从此以后，帮别人挟菜前，我都会先问对方：「菜合不合口味？」、「还想吃些什么吗？」

　　

　　因此，沟通协调的原则应该是：先让对方提出他真正的想法与需要，然后再让他了解我们所能提供的帮助，这样的沟通协调才算成功。沟通是一种双向的交流，如果只是单向的沟通，那其实不是真正的沟通。

　　

　　佛法中也有所谓的「四摄法」，指的是用四种方法来引导众生接受佛法，分别为：「同事」、「布施」、「利行」与「爱语」，这四种方法都非常重要，因为我们想要度化众生，就不能强制众生接受佛法，要让他们能够真心的接受。所以，想要度化众生，首先就要接纳众生。

　　

　　佛教认为一个佛教徒，或是正在学习菩萨道的人，是不能离开群众的，因为行菩萨道要能做到「众生无边誓愿度」。既然要度化众生，就不能够离开人群而自求安乐、独善其身，必须把自己奉献给众生，并且先放宽胸襟接纳众生的种种问题，帮助他们解决问题，然后才能让他们放宽胸襟，接受佛法。

　　

　　有些人在度化别人时，往往会高姿态地说：「佛法太好了，你必须相信、必须接受。」这种说法是在展现权威，而不是感化别人。最好是用佛法来感化人、感动人，而不是教训人。菩萨都是以低身段、低姿态融入众生之中，不仅和每一位众生地位平等，甚至还要让众生觉得自己的地位比较高，有种被尊重的感觉，才能让众生对佛法产生好感。同样地，当你要和别人沟通时，也是要先放低身段，先接纳对方，对方才有可能真正和你沟通。